工行温度陇西长安路支行上门服务暖人心金融助残显温情

为切实优化特殊群体金融服务，打通便民服务“最后一公里”。近日，中国工商银行定西陇西长安路支行工作人员主动上门，为行动不便的残疾客户办理银行卡启用业务，以贴心、高效的上门服务，为特殊群众送去金融温暖。

此前，该行接到客户家属求助，家中残疾客户因身体原因常年行动受限，无法亲自前往银行网点办理银行卡激活启用业务，而该银行卡是客户接收各类补助、办理日常金融业务的重要凭证，业务迟迟未办理给客户生活带来诸多不便。该行在了解客户实际困难后，秉持“特事特办、便民利民”的服务原则，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，工作人员携带办公设备专程驱车前往客户家中开展上门服务。

服务过程中，工作人员严格遵守银行规章制度和业务操作规范，细致核实客户身份信息、确认客户真实业务意愿，规范完成人脸识别、信息核验、卡片启用、密码设置等全套流程。同时耐心向客户及家属讲解银行卡使用方法、资金安全、反诈防骗等金融知识，细致解答各类疑问，切实保障客户金融使用安全。全程服务贴心高效、严谨规范，顺利完成银行卡全部启用业务，彻底解决了残疾客户出行难、办理业务难的困扰。

下一步，工行陇西长安路支行将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，不断优化适残、适老便民服务举措，常态化开展上门便民服务，用细致入微的暖心服务践行金融初心，传递工行温度，切实提升特殊群体的金融服务获得感、幸福感与安全感。